Perguntas Frequentes — Tele<M3D>
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Tele<M3D>: contas, teleconsultas, câmera e microfone, acesso por QR Code, prescrições e diretrizes de IA.
- Como criar uma conta no Tele<M3D>?
- Acesse a página inicial e clique em 'Registrar'. Escolha seu tipo de conta (Médico, Paciente ou Administrador), preencha os dados solicitados e confirme. Após o registro, faça login com seu e-mail e senha.
- Esqueci minha senha. Como recuperar?
- Na página de login, clique em 'Esqueceu sua senha?' e siga as instruções para redefinição. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.
- Como iniciar uma teleconsulta com um paciente?
- Existem três formas: 1) Na Agenda, clique em 'Iniciar' na consulta agendada. 2) Use 'Consulta Instantânea' na agenda para chamar um paciente online. 3) No Consultório Virtual, abra a sala e gere um link de acesso para o paciente.
- Minha câmera ou microfone não funciona na teleconsulta. O que fazer?
- Verifique se o navegador tem permissão para acessar câmera e microfone (clique no ícone de cadeado na barra de endereço). O sistema funciona melhor em Chrome ou Edge.
- O paciente pode entrar na consulta sem conta?
- Sim. O médico pode gerar um 'Link de Acesso' na agenda. O paciente recebe o link e pode entrar diretamente na sala de espera virtual sem precisar criar uma conta.
- Como funciona o acesso por QR Code e código curto?
- Ao criar uma consulta, o sistema gera automaticamente um QR Code e um código curto de 6 caracteres. O paciente pode escanear o QR Code com a câmera do celular ou digitar o código curto na página de acesso para entrar sem precisar de login.
- Posso compartilhar minha tela durante a consulta?
- Sim (apenas médicos). Durante a videoconsulta, clique no botão de compartilhamento de tela na barra de controles.
- Como funciona a transcrição automática?
- A transcrição usa o reconhecimento de voz do navegador (disponível em Chrome e Edge). Clique no botão de transcrição para ativar.
- Posso convidar outro médico para a consulta?
- Sim. Durante a videoconsulta, clique em 'Convidar Especialista' para ver médicos online e enviar um convite.
- Quais diretrizes a IA utiliza?
- A IA é baseada em: 1) OMS - Diretrizes clínicas internacionais (mhGAP, GINA, GOLD). 2) Ministério da Saúde do Brasil - Cadernos de Atenção Básica, PCDT/CONITEC, RENAME, Previne Brasil. 3) DSM-5/DSM-5-TR - Critérios diagnósticos para transtornos mentais.
- Posso confiar nas respostas da IA?
- A IA é um assistente de apoio à decisão clínica, NÃO substitui o julgamento médico. Todas as respostas devem ser avaliadas pelo profissional de saúde.
- O que é a classificação de risco automática?
- O sistema utiliza o Protocolo de Manchester (MTS) para classificar a urgência em 5 níveis: Emergência (vermelho), Muito Urgente (laranja), Urgente (amarelo), Padrão (verde) e Não Urgente (azul).
- Como configurar meus horários de atendimento?
- Vá em 'Disponibilidade' no menu. Configure seus horários semanais (dia, horário de início/fim, duração da consulta). Ative 'Status Online' para aparecer disponível.
- Como criar uma prescrição digital?
- Em 'Prescrições', clique em 'Nova Prescrição', selecione o paciente, adicione medicamentos com dosagens e instruções. A prescrição recebe um número único e pode ser exportada em PDF com assinatura digital.
- O paciente pode ver suas prescrições?
- Sim. Quando o paciente tem prescrições ativas (dentro da data de validade), o item 'Prescrições' aparece automaticamente no menu de navegação.
- Como funcionam os créditos TM3D?
- TM3D é a moeda virtual do sistema. Adquira pacotes de créditos na página 'Créditos' via PayPal, Stripe ou PagBank.
- Quais métodos de pagamento são aceitos?
- O sistema aceita PayPal (saldo e cartões vinculados), Stripe (cartão de crédito/débito e Apple Pay) e PagBank (PIX e Boleto Bancário).
- O que é o assistente de voz IAM3D?
- O IAM3D é um assistente de voz inteligente integrado ao sistema, com reconhecimento e síntese de voz em 8 idiomas (PT-BR, ES, EN, FR, DE, IT, ZH, GN).
- Meus dados são seguros?
- Sim. O sistema utiliza conexões criptografadas (HTTPS/WSS), autenticação por tokens, controle de acesso RBAC, detecção de inatividade com auto-logout e banco de dados PostgreSQL. Dados de saúde são tratados conforme LGPD, HIPAA e GDPR.
- O sistema é compatível com HIPAA?
- Sim. O sistema implementa controles compatíveis com HIPAA, incluindo des-identificação de dados (Safe Harbor), controle de acesso baseado em papéis, log de auditoria e exportação FHIR R4 com USCDI v3.
- Quais navegadores são suportados?
- O sistema funciona em todos os navegadores modernos: Chrome (recomendado), Edge, Firefox e Safari.
- Posso usar no celular?
- Sim. A interface é responsiva e se adapta a dispositivos móveis. As teleconsultas por vídeo também funcionam em Chrome Android e Safari iOS.
- É possível exportar prontuários no padrão FHIR?
- Sim. O sistema suporta exportação de dados do paciente no padrão HL7 FHIR R4, compatível com padrões Brasil/SUS (RNDS, RAC, SBIS, LGPD), EUA (HIPAA, USCDI v3), Europa (GDPR) e Internacional (ICD-11, SNOMED CT).
- O que é o PMD (Prontuário Médico Digital)?
- O PMD v1.0 é o Prontuário Médico Digital do sistema, em conformidade com as normas do CFM, LGPD e RGPD, com logs de auditoria completos.
- O que é o módulo de Farmácia?
- O módulo de Farmácia permite que farmacêuticos acessem prescrições digitais, verifiquem assinaturas digitais e CRM, realizem a dispensação de medicamentos e gerem relatórios compatíveis com a LGPD.
- Quais idiomas o sistema suporta?
- O sistema suporta 8 idiomas: Português (BR), Espanhol (ES), Inglês (EN), Francês (FR), Alemão (DE), Italiano (IT), Chinês (ZH) e Guarani (GN).
- Como funciona a inter-consulta entre médicos?
- A inter-consulta permite que um médico solicite a participação de outro especialista em um caso clínico, seja em tempo real durante uma videoconsulta ou agendada para data futura.
- O que a IA gera automaticamente após uma consulta?
- Após finalizar uma teleconsulta, a IA pode gerar automaticamente: prescrições com medicamentos e dosagens, pedidos de exames laboratoriais, encaminhamentos para especialistas e sugestões de acompanhamento. O médico revisa, edita e aprova cada item.
- Como funciona a verificação de assinatura digital?
- O sistema utiliza um esquema de assinatura dual-path: RSA-PSS compatível com ICP-Brasil A3 e RSA-SHA256 para verificação local. Prescrições e documentos assinados incluem um QR Code que aponta para um endpoint público de verificação.